售后服務方案

一、質量保證

本公司所售出的一切產品均為中山市思進家具有限公司（制造商）生產的、全新的、未曾使用過、無瑕疵的合格優質產品，非人為損壞，產品免費質保期為五年，在此期間內，一旦辦公家具發生變形、脫落、開裂等產品自身的質量問題，將免費維修或更換，實行：“包修”、“包換”、 “包退”三包服務，終身提供技術咨詢及貨物維護。

二、 保修服務

1、維修技術人員情況

本公司有完整的銷售、安裝、維修、保養部門，及自用大型成品倉庫和零配件倉庫，能獨立承擔終端客戶地區的一切送貨、安裝、維修保養服務。

本公司技術安裝部人員共50多人，其中專職維修保養人員40多人，均經過嚴格的職業道德教育和專業技能培訓。并擁有專用維修保養車輛，能對客戶的維修保養要求作出最及時的反應。

2、解決問題、排除故障的速度（應急維修時間安排故障處理）

不論保修期內外，如貨物出現質量問題或硬件故障問題，接到用戶的函、電后，我司承諾24小時內響應，并出具售后解決方案。

3、維修服務收費標準

質保期內，產品出現質量問題（人為損壞或不可抗的自然災害除外），本公司不收取任何維修服務費和零部件費。質保期外，我司仍以不高于向其他客戶的供貨價格，向買方提供所需的配件、材料費用，或向買方提供備品、備件可靠的供貨渠道，維修時不收取任何其它服務費用。

三、 設備使用的培訓、指導、售后服務方面的其他承諾

1、產品免費保修期內，提供終身維護、技術咨詢、指導。

2、免費送貨上門、免費安裝和調試，附安裝說明書和售后服務電話。

3、產品交付使用一周內，進行上門觀察檢測使用情況。

4、在安裝驗收后，免費提供專業的產品養護及使用技巧培訓。

5、產品使用期間，每三個月定期派人員進行保養（或維護、巡檢）、回訪，核查產品的質量狀況，發現問題及時處理。

6、我公司為客戶預存零配件，產品交付使用時我公司為客戶相關部門提供一定數量的零配件。

7、在質量保證期內，任何原因造成的產品不能正常使用的情況下，我方均可提供替代產品，以確保客戶正常使用。

8、在質保期內，同一缺陷經三次維修、調換后仍無法達到質量標準的，則認定該類產品均不合格，采購人有權將該類產品無條件退貨。由此造成的損失，全部由我方承擔。

（5）商品售后服務認證證書（五星）

附官方網站截圖